有時「愈慢反而愈快」。
許多時,愈想「是是但但」、「愈快的」完成某項工作,反而欲速不達,其後可能要花上更多的時間心血、更大的氣力來「補鑊」!
許多時,皆因「貪快反而愈亂大局」!
何謂「是是但但」?
──「是是但但」即是馬馬虎虎、隨隨便便。
──「是是但但」即是人為疏忽、容易出錯、經常出錯。
──「是是但但」即是做人、做事,沒有太高、太大的要求,更不希望別人對自己(或自己的工作表現)同樣有太高、太大的要求。
──「是是但但」即是做了先算、錯了才算,甚至錯了也算!
──「是是但但」即是不再追求嚴謹、品質、優質,更莫說什麼追求卓越,只懂拋書包地「念口簧」,虛說:「From Good To Great」!
──「是是但但」即是把自己所做錯的事情,自圓其說、合理化、歪理地包裝成「似是如非」的道理、真理,向別人、公眾解畫。
敷衍了事 人才質素向下
「是是但但」地去招呼客人?(當然容易惹來「噴火」顧客投訴!)
「是是但但」地去煮幾道菜色來應酬相熟食客?(尖嘴的食客們,當然從此「掉頭走」,一去不回頭!)
「是是但但」地去辦教育、去教育下一代?(香港的教育水平、人才質素,以至未來前景,自然心中有數……。)
「是是但但」地去做一份工,每天也好像心有不甘、懷才不遇、被動地按章工作,只好見步行步,做其「Order Taker」?(按本子辦事、極刻板地工作,從不主動參與或提出意見,工作當然毫無挑戰,漸漸變成得過且過!)
「是是但但」地去拍一條廣告片?(當然是吃力不討好,觀衆邊看邊罵,對產品或服務的銷路,亦毫無幫助,甚至對品牌評價也「幫倒忙」! 廣告商原本一心貪平,想慳成本地拍一條廣告片,以作宣傳,但最終反而除笨「無」精,正所謂:「Penny Wise, Pound Foolish」!)
「是是但但」地去替病人行醫診症、胡亂開價、開藥、甚至開刀?(昂貴的「名」醫,一旦失職,當然一夜之間,也可變成「庸」醫,連帶令病人及其親友家屬們,也上門找晦氣,在網上網下,汚名散播!)
「是是但但」地去護理或服務病人?(當然是忘記了「醫者父母心」,病人有老有嫩、有病有痛,原本一心想入院求醫,希望可盡快被醫「好」,反而卻被愈弄愈傷、愈醫愈糟、無辜地「傷多幾錢重」!)
「是是但但」地去當議員、政客?(當然是經常成為市民、納稅人的話題笑柄,輿論口碑、民望或政績,當然排名榜「尾」、甚至跌出榜「外」!)
「是是但但」,其實絕非俗語「是是但但,豉油撈飯」,說來這麼簡單瀟灑。
「是是但但」,確實容易搞出人命,害人害己,摧毀公營或私營機構的聲譽、打爛專業人士的生招牌,甚至拖垮企業的生意,惹來源源不絕的投訴!
「是是但但」地做人、做事,尤其是一旦出事,出現了人為疏忽、專業失職,以至專業失德等危機情況,在今時今日,互聯網資訊極透明的年代裏,確實很容易令當事人─尤其是「平庸士」們,百詞莫辯,被千夫所指,背上極沉重的輿論代價,打擊機構內上下員工的士氣。
其實「是是但但」,從來都不是正向、正能量的香港精神,也不是港人原有的「英雄本色」!
醫療事故不斷 民心盡失
但不知何解,近年本港傳媒的新聞頭條,均會經常出現了一些「是是但但」──行為不恰當、人為疏忽,甚至專業失職或失德等不快事,尤其是接而連三的醫療事故(例如:斷錯症、開錯藥、打錯針、開錯刀、輸錯血、調錯嬰兒、拒急症病人於醫院門外,並告訴病人的家人先打999,以及洗澡時因過熱而弄傷嬰兒下體等),確實令一向講求「高B」、「高轉數」、有「橋」末為輸的港人,為之而感到有點失威和失望。
其實,在香港的醫療界當中,仍然有不少專業精英,多年來,對一些有病有痛的港人,作出了不少貢獻,因此確實不應「一竹竿打一船人」,忽略了他們的貢獻。
是部分公營或私營機構的領導管理、服務形態,經已過時,與市民、顧客的真正需要,經已脫節,因此而表現得平庸過時?
是部分公營或私營機構的領導管理、服務形態,愈來愈表現得草率、愈來愈「是是但但」、 愈來愈變得:
──更加「急功近利」?
──更加「短線」、「短視」?
──更加只着眼於「賺快錢」?
──更加過度地「諗縮數」、「諗縮皮」─過度地追求或錯用美式管理的「Lean and Mean」,令員工感到收入「無肉食」、缺乏「獎勵性」、「推動力」?
──更加過度地「Cut人手」、「Cut品質」──成為盲目的「Cut嘢家」?
──更加過度地疏於培訓員工、重「數人頭」(Head Count)多於「數人才」?
──更加明知機構「人手不足」,仍然「不願多請人」,導致服務水準「嚴重下降」,出了事後才樂於花費資源去「補鑊」、「補救」?
──更加標榜做事「一味快」、「趕完工」、「做完先算」、「做錯先算」?
以上的關鍵問題,確實值得不想再做「是但一族」的領導管理層們,有「橋」末為輸地加以客觀檢討和逐一拆彈擊破,皆因「是但」自然輸,皆因「是是但但」每每帶來令人更頭痛、更加負擔沉重的領導管理及服務投訴「補鑊」後遺症。
大都會要重視人才「軟件」
若不再抗拒「平庸」,嚴打「是是但但」,不恰當的人為疏忽、專業失職,甚至專業失德等事情,只會一而再、再而三地發生,不但危害市民大眾的消費權益、健康安危,甚至會傷害到市民大眾對部分公營或私營機構的信心,而社會風氣,亦只會默默助長及認同一股「平庸文化」,直接或間接接納了一些公營或私營機構的不及格、低水平領導管理作風,令處事疏忽、犯大錯的「平庸士」們,仍可繼續保住工作,誤以為略耍幾招公關拳,便可成功地推卸責任,得以金蟬脫殼,向新一代的領導管理人或年青人,發放錯誤訊息。
「是是但但」的地方領導,就會出現「是是但但」的地方文化。
「是是但但」的上司,就會出現「是是但但」的員工下屬。
「是是但但」的員工下屬, 就會出現「是是但但」的公司文化。
「是是但但」的機構、員工、商品、服務,以至品質監控,久而久之就會變成了「平庸」、「無」橋自然輸的代號。
因此,為自己好、為別人好,始終還是這一句:「抗拒『平庸』,嚴打『是是但但』」!
皆因「平庸效應」,正如「蝴蝶效應」般,即使是亞馬遜流域的一隻小蝴蝶,簡單地拍動翅膀,也可令密西西比河流域一帶,掀起一場風暴!
換言之,「平庸效應」亦可對民生安危、起居飲食,以至吃喝玩樂等,起到極負面、牽一髮而動全身的「平庸風暴」骨牌效應,因此,絕對不要忽視「平庸」的殺傷力……。