2010年5月7日 星期五

事業上「等運到」

2010年5月8日

大中環

雲裡飛

「運氣,話嚟就嚟」,那只是博彩廣告所用的宣傳技倆而矣,現實中,「運氣,話唔嚟就唔嚟」,很無耐,朋友甲對此感受最深。

新上司「職場三無」

朋友甲運氣欠佳,工作多年總是碰不上好的晉升機會,舊老闆離職,不但沒有為他帶來升職的良機,新上司更是一個無料、無品、無口德的「職場三無」。

前陣子朋友有機會調職,可惜遇上金融海嘯,調職計劃一下子被海嘯捲走,之後還是要乖乖地服侍「三無」大人。

正如台語名曲《愛拼才會贏》歌詞中所講「三分天註定,七分靠打拼」。職場上,三分憑運氣,七分靠實力。我跟朋友甲說,既然運氣還沒有來,再埋怨也沒有用,不如好好地等吧。朋友似乎不太滿意我的建議,覺得很被動、很消極。

「叫你等,不是要你變得stagnant,運滯了,但人絕不能滯」。田小姐是我早年在工作上認識的一位朋友,她有一套職場致勝之道——「等運到大法」。

田小姐於八十年代畢業於本地一級學府,畢業後加入了國際知名會計師事務所,事業看似平步青雲。不過,1990年田小姐被公司派往內地工作,當年是一份極不受歡迎的苦差事。

「廠佬要北上就聽得多,會計師都要番大陸?何必偏偏選中我?」當時連一句普通話也不懂的她,在沒有很大的選擇權之下,只好接受公司安排。

田小姐當時身在大陸心在港,一直希望可以盡快完成差事,期待新任命的來臨,好讓她可以早點被調回。

在「等運到」的三年又三年裏,她沒有讓自己因此而停下來,相反,她不斷裝備自己,目光向前——把握機會學好了普通話,學會了如何跟內地各大、小官員打交道,掌握了跟內地國企、民企合作的技巧,建立了內地的人脈網絡。

八年前當她離開事務所時,已是主管合夥人之一,專責內地和香港的財務顧問業務,而今天的她更是多家上市公司的顧問和非執行董事,為人家在內地的業務發展出謀獻策。

職場不是庇護所

有些常埋怨自己運氣差的人,會以受害者的姿態出現人前,總希望人家給他多一點同情和幫助,少一點折磨。不過,按《中環森林法則》,職場始終是一個有能者居之的地方,一個受害者的形象,本身就跟「能者」這概念相違背。職場並不是庇護所,給受害者的空間並不會多。

其實所謂學習「等運到」,正正就是要學習如何以「能者」的姿態去面對逆境,提升自己的capability、磨練自己的resilience ,好讓運氣降臨時有足夠的實力去反彈。

面對逆境,與其埋怨自己的運氣不夠別人好,倒不如積極面對,細心觀察大局形勢,分析自己不足之處,自我增值,取長補短,鞏固人際關係,準備迎接下一個新挑戰。在職場上「運不如人」不是你的錯,不過要是「技不如人」,就與人無尤了。

上月朋友甲終於找到一份新的工作,職位上也有所提升,再不需為「三無」賣力。我不肯定朋友是不是已經轉運,不過被「三無」折磨了好幾年的他,對當年未能成功「上位」依然耿耿於懷,常常說自己敗給了運氣。

其實,敗了給什麼也罷,別要敗給自己就好了,朋友帶着怨氣過日子,始終意義不大。

願各位看官都能好好學習「等運到大法」,說不定有一天真的會像廣告所說「運氣,隨時話嚟就嚟」。

我們都是中國人

2010年5月8日

蘭開夏道

王迪詩


When was my last vacation?我輕歎一聲,在飛機上翻着旅遊雜誌,望梅止渴。負責這單deal的consultant連續工作了二十小時,突然「劈啪」一聲暈倒在辦公室的地上。我們以為他猝死,可是他沒有,聽說只是過度疲勞。假定他沒有扮暈,五十歲未夠就虧成這副樣子,竟連區區二十小時也捱不住,那就無謂學人霸住個位,盡快轉行做清潔吧,有議員會為你爭取最高工時。

那傢伙暈倒,害我突然被合夥人Eric拉進這單deal,臨時臨急召我到上海開drafting meeting,秘書Selina還發我脾氣,她說足足打了三個電話,才訂到那天中午前最後一張港龍business class的機票,我對她千多萬謝,得罪秘書沒有好下場。

「Daisy,你後生女飛多兩轉,頂得住,no problem!」Eric說。每次那些老弱殘兵出了亂子,就要我們班後生出來補鑊,升職卻永遠沒有我們的份兒,我幾乎想為自己後生而鞠躬道歉呢!

誰說中國只有一個劉翔

更討厭的是那個阿伯遲不暈,早不暈,偏偏等到上海世博開幕才暈!我一直千方百計避免在這段時間去上海。我平日喜歡到上海玩,但當上海辦一個牽涉到需要排隊的大型活動,又是另一回事。教中國人排隊,難過把「神七」弄上太空。世博大門一開——衝呀!這麼有衝勁,何不善用這份衝勁去青海救災?這群百米賽的健兒,狂奔去搶中國館的預約券,誰說我們中國只有一個劉翔?

我很好奇,為什麼同胞們都湧去中國館?世博結束以後,中國館是不會拆掉的,有什麼必要急着去看?將來大把日子讓你看到飽,看到嘔,你們搶什麼?早一年半載看到,會讓你變聰明麼?代表你很優秀麼?真的要搶,都應該搶着看其他國家的展館,它們在世博結束後就會被拆,難得有機會不出家門而能看到各國文化,何不把握機會欣賞其他國家的展館?這是「世界博覽會」,不是「中國博覽會」,更不是「上海肉搏會」啊!

報章報道了上海的「山寨英文」,把「Toilet」譯成「urine district」;「小心滑倒」的標示譯成「Slip and fall down carefully」。為了世博,當局動員大批專家和義工,把「山寨英文」改正過來。有上海語言專家解釋,有時因為文化差異,標示的字眼也會有所不同。

譬如說,西方人說「勿踏草地」,死板板的,中國人的標示卻稱:「小草正睡覺,請勿騷擾」,專家認為別具詩意。You hear that?詩意!跟中國人講詩意!我差點笑到窒息。電視播出世博的片段,中國人沒有公德的概念,在場內的草地踩出了一條路,我這才明白了,原來路的確是人行出來的。白紙黑字標明「勿踏草地」,都尚且照踏可也,你說「小草正睡覺,請勿騷擾」?你說這很有詩意,我卻認為你未免太過趣致。世博場內,同胞們用飲水機來洗頭。Well,那又該豎立什麼詩意盎然的標示呢?Let me see...oh yes,就說:「請勿以飲水機的縷縷清泉,灌溉閣下頭頂的雜草。」

同胞們在世博場內偷池裏的石頭,為了搶票而勒頸扯衣;那讓我想起香港人也一樣面紅耳赤地搶馬會派的鴨嘴帽。上海和香港不愧為「兄弟」,我們都是中國人。搶得頭崩額裂,你死我亡,搶來有什麼意思?非常有意思呀,將來老了,就可以攬住頂鴨嘴帽落棺材,今生無悔。

事無大小佔便宜

事無大小都佔一番便宜,是香港人的強項。黃福榮在玉樹地震中為了救人而喪生,特區政府的高官稱讚他彰顯了「香港精神」。請問有多少香港人會像黃福榮,願意丟下工作和舒適的生活,老遠跑去玉樹做義工?去街口間老人院做義工也未必會吧!又有多少香港人會願意用自己的生命,去換取別人的生命?我王迪詩貪生怕死,貪慕虛榮,但我還有點自知之明。黃福榮彰顯了人類的普世價值,但那不是「香港精神」。

任何人做了有光可沾的事,馬上會被屈成「香港精神」。高錕得了諾貝爾獎,是「香港精神」;電影《歲月神偷》得了獎,又是「香港精神」;黃福榮捐盡筆生積蓄,從香港行路上北京為骨髓病人籌款,生前是「傻仔」,死後是「英雄」。說黃福榮彰顯了「香港精神」,是貶低了黃福榮。特區政府的高官不應表揚黃福榮,你們應該表揚自己,最能彰顯「香港精神」的是你們這班高官,事無大小都去佔一番便宜,向死人抽水。

*          *          *

我在飛機上翻了一會旅遊雜誌,本來想望梅止渴,誰知愈看愈渴,把心一橫改看一會兒開會的文件,看了兩頁就覺得睏。法律文件簡直就是哥羅芳,一眨眼就能把你催眠,好掛念家裏的床啊……

這時,空姐開始派飛機餐。我今早吃了一件 Croque Monsieur,現在還不覺得餓,便隨手拿起菜牌把玩着,好像多了兩道新菜。Let me see...appetiser就要芒果牛油梨大蝦沙律吧。我一邊吃着沙律,一邊感受到坐在隔鄰那位闊太熾熱的目光,她剛剛才告訴空姐不要飛機餐。「好吃嗎?」闊太終於忍不住問我。一看她那飢民般的眼神,就知她正在減肥,我七情上面的說:「很好吃啊!你不要試試看嗎?」她聽得神往,猶豫了三秒,決心向空姐要了一份。咬下第一口大蝦的時候,她的眼角幾乎要泛出淚光,我覺得自己做了一件好事。

我看到她手上的Kelly Bag,這個款賣8萬多元,而且不是有錢就賣給你,還要看你的身份才考慮把你放上waiting list。這麼有錢的人,竟連自己喜歡的食物也不能吃,有一千個Kelly Bag也沒意思。我很同情她,便教唆她選烤羊扒作main course,她含着那片沾着紅酒汁的羊扒,用眼神向我說了一聲「thank you!」。

*       *       *

上海悶熱得像個蒸籠,我設法遠離世博的範圍,避開人群。

一擲千金的豪氣

我從機場直接乘車到會議舉行的地方,下車時剛巧在大廈門口碰見這單IPO的民企老闆馮總,他乘的是一輛Bentley。我上前跟馮總打個招呼,他似乎好high,大聲問我:「這車子漂亮不漂亮?」「全上海最漂亮。」「呵呵呵呵王律師你真夠眼光!你知不知道我花了多少錢?很便宜!便宜得你都不能相信!」我有個uncle最近在香港換了一部Bentley,他說賣400萬元。在內地要打稅,我就胡亂猜說600萬。「差不多差不多!不過800萬而已,你說是不是太便宜太便宜!」然後呵呵呵的走進大廈裏去。

我瞄了一眼汽車的後座,Jesus Christ,你猜那裏放着什麼?居然是一個吃剩的飯盒!盒蓋敞開,邋邋遢遢的丟在後座。鄉下佬就是鄉下佬。Bentley如何高貴,如何優雅,它的貴氣,它的線條,他當然無法理解,他根本連Bentley是什麼也不知道,他只知道「最貴」。

我想起不久前在尖沙咀廣東道Louis Vuitton,打算買一條Bandana給Aunt Alice作生日禮物。她是我姑姐,一個很有女人味的美人,像趙雅芝,我在《不是米芝蓮》一書提過她。我想,只有Aunt Alice那種風韻,才用得起Louis Vuitton的Bandana,就是那種帶有印度風情的印花大手帕。

看着看着,門口那個security guard突然面有難色。我朝着他的目光看去,一個阿嬸正站在玻璃櫃前,四個骨褲下露出一雙深黃色絲襪,只見她悠然從手袋拿出一個柑,把柑皮一片一片撕開,把柑核一顆一顆吐出來,攤在玻璃櫃上。換了你是保安員,應該阻止她還是由得她?這個吃柑的女人光顧一次,說不定夠付你這個保安員一年薪水,你敢阻她?保安員正不知所措,售貨員上前招呼,大嬸撕着柑皮,頭也不抬,指着櫥窗,以普通話說:「我要這個、這個、這個、這個、這個、這個和這個。」幸好沒阻止她吃柑。

抗拒「平庸」,嚴打「是是但但」!

有時「愈快反而愈慢」。

有時「愈慢反而愈快」。

許多時,愈想「是是但但」、「愈快的」完成某項工作,反而欲速不達,其後可能要花上更多的時間心血、更大的氣力來「補鑊」!

許多時,皆因「貪快反而愈亂大局」!

何謂「是是但但」?

──「是是但但」即是馬馬虎虎、隨隨便便。

──「是是但但」即是人為疏忽、容易出錯、經常出錯。

──「是是但但」即是做人、做事,沒有太高、太大的要求,更不希望別人對自己(或自己的工作表現)同樣有太高、太大的要求。

──「是是但但」即是做了先算、錯了才算,甚至錯了也算!

──「是是但但」即是不再追求嚴謹、品質、優質,更莫說什麼追求卓越,只懂拋書包地「念口簧」,虛說:「From Good To Great」!

──「是是但但」即是把自己所做錯的事情,自圓其說、合理化、歪理地包裝成「似是如非」的道理、真理,向別人、公眾解畫。

敷衍了事 人才質素向下

「是是但但」地去招呼客人?(當然容易惹來「噴火」顧客投訴!)

「是是但但」地去煮幾道菜色來應酬相熟食客?(尖嘴的食客們,當然從此「掉頭走」,一去不回頭!)

「是是但但」地去辦教育、去教育下一代?(香港的教育水平、人才質素,以至未來前景,自然心中有數……。)

「是是但但」地去做一份工,每天也好像心有不甘、懷才不遇、被動地按章工作,只好見步行步,做其「Order Taker」?(按本子辦事、極刻板地工作,從不主動參與或提出意見,工作當然毫無挑戰,漸漸變成得過且過!)

「是是但但」地去拍一條廣告片?(當然是吃力不討好,觀衆邊看邊罵,對產品或服務的銷路,亦毫無幫助,甚至對品牌評價也「幫倒忙」! 廣告商原本一心貪平,想慳成本地拍一條廣告片,以作宣傳,但最終反而除笨「無」精,正所謂:「Penny Wise, Pound Foolish」!)

「是是但但」地去替病人行醫診症、胡亂開價、開藥、甚至開刀?(昂貴的「名」醫,一旦失職,當然一夜之間,也可變成「庸」醫,連帶令病人及其親友家屬們,也上門找晦氣,在網上網下,汚名散播!)

「是是但但」地去護理或服務病人?(當然是忘記了「醫者父母心」,病人有老有嫩、有病有痛,原本一心想入院求醫,希望可盡快被醫「好」,反而卻被愈弄愈傷、愈醫愈糟、無辜地「傷多幾錢重」!)

「是是但但」地去當議員、政客?(當然是經常成為市民、納稅人的話題笑柄,輿論口碑、民望或政績,當然排名榜「尾」、甚至跌出榜「外」!)

「是是但但」,其實絕非俗語「是是但但,豉油撈飯」,說來這麼簡單瀟灑。

「是是但但」,確實容易搞出人命,害人害己,摧毀公營或私營機構的聲譽、打爛專業人士的生招牌,甚至拖垮企業的生意,惹來源源不絕的投訴!

「是是但但」地做人、做事,尤其是一旦出事,出現了人為疏忽、專業失職,以至專業失德等危機情況,在今時今日,互聯網資訊極透明的年代裏,確實很容易令當事人─尤其是「平庸士」們,百詞莫辯,被千夫所指,背上極沉重的輿論代價,打擊機構內上下員工的士氣。

其實「是是但但」,從來都不是正向、正能量的香港精神,也不是港人原有的「英雄本色」!

醫療事故不斷 民心盡失

但不知何解,近年本港傳媒的新聞頭條,均會經常出現了一些「是是但但」──行為不恰當、人為疏忽,甚至專業失職或失德等不快事,尤其是接而連三的醫療事故(例如:斷錯症、開錯藥、打錯針、開錯刀、輸錯血、調錯嬰兒、拒急症病人於醫院門外,並告訴病人的家人先打999,以及洗澡時因過熱而弄傷嬰兒下體等),確實令一向講求「高B」、「高轉數」、有「橋」末為輸的港人,為之而感到有點失威和失望。

其實,在香港的醫療界當中,仍然有不少專業精英,多年來,對一些有病有痛的港人,作出了不少貢獻,因此確實不應「一竹竿打一船人」,忽略了他們的貢獻。

是部分公營或私營機構的領導管理、服務形態,經已過時,與市民、顧客的真正需要,經已脫節,因此而表現得平庸過時?

是部分公營或私營機構的領導管理、服務形態,愈來愈表現得草率、愈來愈「是是但但」、 愈來愈變得:

──更加「急功近利」?

──更加「短線」、「短視」?

──更加只着眼於「賺快錢」?

──更加過度地「諗縮數」、「諗縮皮」─過度地追求或錯用美式管理的「Lean and Mean」,令員工感到收入「無肉食」、缺乏「獎勵性」、「推動力」?

──更加過度地「Cut人手」、「Cut品質」──成為盲目的「Cut嘢家」?

──更加過度地疏於培訓員工、重「數人頭」(Head Count)多於「數人才」?

──更加明知機構「人手不足」,仍然「不願多請人」,導致服務水準「嚴重下降」,出了事後才樂於花費資源去「補鑊」、「補救」?

──更加標榜做事「一味快」、「趕完工」、「做完先算」、「做錯先算」?

以上的關鍵問題,確實值得不想再做「是但一族」的領導管理層們,有「橋」末為輸地加以客觀檢討和逐一拆彈擊破,皆因「是但」自然輸,皆因「是是但但」每每帶來令人更頭痛、更加負擔沉重的領導管理及服務投訴「補鑊」後遺症。

大都會要重視人才「軟件」

若不再抗拒「平庸」,嚴打「是是但但」,不恰當的人為疏忽、專業失職,甚至專業失德等事情,只會一而再、再而三地發生,不但危害市民大眾的消費權益、健康安危,甚至會傷害到市民大眾對部分公營或私營機構的信心,而社會風氣,亦只會默默助長及認同一股「平庸文化」,直接或間接接納了一些公營或私營機構的不及格、低水平領導管理作風,令處事疏忽、犯大錯的「平庸士」們,仍可繼續保住工作,誤以為略耍幾招公關拳,便可成功地推卸責任,得以金蟬脫殼,向新一代的領導管理人或年青人,發放錯誤訊息。

「是是但但」的地方領導,就會出現「是是但但」的地方文化。

「是是但但」的上司,就會出現「是是但但」的員工下屬。

「是是但但」的員工下屬, 就會出現「是是但但」的公司文化。

「是是但但」的機構、員工、商品、服務,以至品質監控,久而久之就會變成了「平庸」、「無」橋自然輸的代號。

因此,為自己好、為別人好,始終還是這一句:「抗拒『平庸』,嚴打『是是但但』」!

皆因「平庸效應」,正如「蝴蝶效應」般,即使是亞馬遜流域的一隻小蝴蝶,簡單地拍動翅膀,也可令密西西比河流域一帶,掀起一場風暴!

換言之,「平庸效應」亦可對民生安危、起居飲食,以至吃喝玩樂等,起到極負面、牽一髮而動全身的「平庸風暴」骨牌效應,因此,絕對不要忽視「平庸」的殺傷力……。